Exchange your Mind

"La connaissance ne vaut que si elle est partagée" / "An effective Knowledge is a shared one"

Please, Fix it for me!

Posted by David PEKMEZ le janvier 16, 2009


Intéressant comme concept partant d’une idée simple,

Aujourd’hui le fonctionnement du support web de Microsoft est basé sur la lecture d’un article de connaissance traitant d’une problématique rencontrée par un client, et ce même client déroule les opérations citées dans la partie « résolution » afin de corriger le problème.

Une nouvelle initiative est lancée chez Microsoft permettant de corriger le problème à la place du client en associant des correctifs type package msi aux articles de connaissance,

Au moins deux avantages majeurs me viennent à l’esprit :

  • Plus de problématiques liées à des erreurs de manipulations lors du déploiement de ce type de correctifs
  • … Plus de problématiques liées aux traductions automatiques des articles de connaissance qui traduisent aussi … les commandes à passer

Belle initiative à saluer !


« Avez-vous déjà rencontré un article de base de connaissances Microsoft ou vous êtes vous déjà vu présenter une solution Windows Error Reporting (WER) et demandé pourquoi Microsoft ne pouvait pas corriger cela pour vous ?

Aujourd’hui les articles KB et les solutions WER vous fournissent les étapes qui permettent de résoudre votre problème. Dans l’avenir nous espérons automatiser le plus de solutions et mettre en place un mécanisme qui permettra de résoudre les problèmes que vous avez avec nos produits plus rapidement et plus facilement en exécutant pour vous les actions documentées. »

Un exemple simple lié à un post fait il y a quelques temps sur ce même blog

Une problématique rencontrée chez un client chez sui j’installais un Exchange 2007 sur Windows 2008 (http://unifiedit.wordpress.com/2008/08/15/probleme-denvoi-de-mails-vers-certains-domaines-avec-exchange-2007-et-windows-2008/ )

La résolution de cette problématique était de désactiver l’Auto tunning de Windows 2008 (Article de connaissance lié : http://support.microsoft.com/kb/951291/en-us )

Maintenant si vous naviguez dans cet article de connaissance, vous pourrez y trouver le logo Fix it, qui va vous permettre de télécharger un package MSI qui exécutera la commande afin de désactiver l’auto tunning pour vous !

Si vous désirez vous tenir au courant de cette initiative, vous pouvez visiter le blog dédié

http://blogs.technet.com/fixit4me

David

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