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"La connaissance ne vaut que si elle est partagée" / "An effective Knowledge is a shared one"

La téléphonie est-telle soluble dans l’informatique ?

Posted by Teruin laurent sur novembre 22, 2013


La fusion des deux technologies n’est pas une tendance nouvelle mais il faut bien constater que cette tendance oppose encore dans les entreprises, deux mondes de responsabilité bien distincts. Campé de part et d’autre sur leur prérogatives, leurs budgets, leurs organisations et leurs projets respectifs, cette dissociation est un des principaux freins à l’évolution inexorable des environnements téléphoniques vers les environnements logiciels représenté par ce que l’on a coutume d’appeler les technologies de l’information. Dans la plupart des cas, nous retrouvons les solutions historiques comme Astra/Mitel ou Alcatel dont la présence en France reste très importante notamment dans les administrations et qui hormis l’adoption de la voix sur IP ne semble pas avoir suffisamment pris en considération l’importance que va désormais revêtir le logiciel.

Il ne faut pas se le cacher cette nouvelle orientation du monde de la téléphonie vers le logiciel n’est pas un phénomène de mode et même si celle-ci ne s’implantera pas du jour au lendemain elle grignote petit à petit le classicisme de nos environnements matériels. Malheureusement pour l’Europe et en partie la France, cette évolution se fera au profit des sociétés outre atlantique, dont les grands gagnants sont d’ores et déjà Cisco, Microsoft et Avaya. L’Europe n’ayant pas pris en considération, le marché considérable des services lignes, dont l’absence de dynamisme industriel concerté autour de ses aspects stratégiques, que représentent les communications, laisse encore une fois le champ libre à la prédominance américaine. Peu regardante, voir totalement aveugle sur les enjeux que représente la maitrise technologique de ses domaines, la France sera bientôt absente du marché de la téléphonie d’entreprise n’en déplaise aux dirigeants d’Alcatel dont le moins que l’on puisse dire, n’ont pas dans ce domaine, brillé par leurs déterminations et leurs clairvoyances. Figé dans un modèle économique qui a moyen terme ne trouvera aux yeux des décideurs d’entreprise que peu de justifications, il sera amené à disparaitre lentement mais surement, impliquant nécessairement des restructurations longues et douloureuses pour les fournisseurs et de nécessaires reconversions pour les personnels exploitants.

Le modèle traditionnel basé ne serait-ce que sur la numérotation numéraire identifiant le correspondant, cède ou cédera la place aux fonctionnalités d’annuaires internationaux détenus par les deux principales multinationales américaines que sont Microsoft et Google. La convergence des fonctionnalités entre les domaines du grand public et du monde du travail facilite, voir force depuis quelques années l’adoption de ces services en entreprise. Ne pas considérer ces évolutions est une erreur stratégique car l’arrivée de ces fonctionnalités est de toutes les façons inexorables.

La tendance au fonctionnement des services en ligne ne fera que se renforcer dans les prochaines années en intégrant de plus en plus de fonctionnalités et ces services seront encore une fois gérés outre atlantique. Après avoir confié les signaux GPS, les systèmes de messagerie, l’Europe risque bien de céder ses communications téléphoniques au géant du net. La téléphonie est devenue informatique et elle sera bientôt une fonctionnalité parmi un ensemble de fonctions communicatives intégrant, la présence, les conversations instantanées, l’organisation de Meeting en ligne, le partage de contenu etc. Ces dernières offrirons aux sociétés ayant adoptés ses environnements, des capacités de concertations accrue et une productivité notoirement supérieure vis-à-vis des sociétés étant restée sur une téléphonie traditionnelle.

Alors certes la téléphonie est soluble dans l’informatique et je dirais même que la dissolution est déjà en marche.

Laurent TERUIN

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