Office Servers and Services

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Office Web App Server 2013 – The WAC presentation failed with a critical error (54020)

Posted by David ANDRE sur janvier 30, 2014


Bonjour,

Lors d’un déploiement Lync Server 2013 chez un client, j’ai rencontré un problème de présentation PowerPoint sur des postes Windows 8.1 uniquement. Lync notifiait l’utilisateur (après quelques longues minutes…) « Désolé… Nous avons rencontré un problème lors de l’affichage de la présentation. Veuillez réessayer », peu importe la localisation de l’utilisateur (Interne LAN ou Externe).

Après quelques traces coté serveur, j’obtiens le diagnostic suivant :

Trace-Correlation-Id: 2323637827
Instance-Id: 1083FF1
Direction: incoming
Peer: 10.44.1.48:53093
Message-Type: request
SERVICE sip:davida@domain.com SIP/2.0
Start-Line: SERVICE sip:davida@domain.com SIP/2.0
From: <sip:davida@domain.com>;tag=7f8515c784;epid=91fb44fb94
To: <sip:davida@domain.com>
Call-ID: 2ec527b158ab48d48ae17601dfd009a4
CSeq: 1 SERVICE
Contact: <sip:davida@domain.com;opaque=user:epid:eYVljtSGp1uwU6jt3mIXYwAA;gruu>
Via: SIP/2.0/TLS:53093
Max-Forwards: 70
Content-Length: 1339
Content-Type: application/msrtc-reporterror+xml
Message-Body: <reportError xmlns= »http://schemas.microsoft.com/2006/09/sip/error-reporting »><error toUri= »sip:davida@domain.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:SR4TDLHY » callId= »87604341c32c4d53807ec531c36da86a » fromTag= »be818def6e » toTag= »9D130080″ requestType= » » contentType= » » responseCode= »0« ><diagHeader>54020;reason= »The WAC presentation failed with a critical error. »;ClientType=Lync;Build=15.0.4551.1007;ContentMCU= »sip:davida@domain.com;gruu;opaque=app:conf:data-conf:id:SR4TDLHY »;ConferenceUri= »sip:davida@domain.com;gruu;opaque=app:conf:focus:id:SR4TDLHY »;LocalFqdn= »NAN-INF-PO-DAE.domain.fr »;Url= »https://btzvitwac01.domain.fr/m/Presenter.aspx?a=0&amp;e=true&amp;WopiSrc=https%3A%2F%2Fnanvitlync03.domain.fr%2FDataCollabWeb%2Fwopi%2Ffiles%2F6E7-2-310CE1C&amp;access_token=AAMFEPLh4QPuIzZVrVwliTcpxAsGEGpgikk52ZyCniqNwpdsadeBEPLh4QPuIzZVrVwliTcpxAuCAvNVgyBEI2fa1vR4VsldtHZ602ibeEGjh1ak-0zm1oXAHP7vg4YIk1CLWRvs0AgIDURhdGFDb2xsYWJXZWI&amp;&lt;fs=FULLSCREEN&amp;&gt;&lt;rec=RECORDING&amp;&gt;&lt;thm=THEME_ID&amp;&gt;&lt;ui=UI_LLCC&amp;&gt;&lt;rs=DC_LLCC&amp;&gt; »;ErrorType= »fatal »;ServerVersion= »15.0.4420.1017″;ErrorMessage= »Désolé… Nous avons rencontré un problème lors de l’affichage de la présentation. Veuillez réessayer. »;CorrelationId= »bf8e5676-c86a-4dde-98b9-318a21b27a4d »</diagHeader><progressReports/></error></reportError>
$$end_record

De plus, aucune information n’était présente dans les logs IIS du serveur WAC ou encore coté observateur d’événements. Ce qu’il faut retenir de cette trace est le diagheader (54020). Après quelques recherches, il s’avère que depuis la mise à jour vers Windows 8.1, les présentations PPT avec le client Lync 2013 n’étaient plus disponibles suite à une incompatibilité. Microsoft a donc mis à disposition une KB pour le serveur Office Web App afin de résoudre ces problèmes.

La KB est disponible ici : http://support.microsoft.com/kb/2825686/en-us

Attention, elle fait 700MB. C’est en réalité le binaire d’installation d’Office Web App avec une mise à jour d’Octobre 2013. Attention, comme à chaque fois avec le serveur WAC, le passage d’une telle KB nécessitera la recréation de la Farm Office Web App !!!

Have Fun J

David ANDRE

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