Dans tous les projets qu’il m’a été donné de conduire, la mesure de l’adoption a toujours été un sujet important pour les directions de projet. Mieux connaitre, comment les utilisateurs utilisent les outils et les fonctionnalités mis à leurs dispositions, prodiguer des conseils, faire passer des messages a été depuis le début d’Office 365 une demande prégnante. Avec les nouveautés du score d’adoption présentées ci-dessous, Microsoft vient combler ces attentes. Je vous invite donc à les regarder de plus près. Je suis certain que vous allez découvrir des indicateurs intéressants
Cordialement Laurent TERUIN | 16 Nov 2022 | https://unifiedit.wordpress.com/
Article Original : https://techcommunity.microsoft.com/t5/microsoft-365-blog/introducing-new-capabilities-in-adoption-score-for-it-admins-and/ba-p/3646317
Adoption Score aide les clients à tirer le meilleur parti de Microsoft 365 en offrant une visibilité sur la façon dont votre organisation travaille avec Microsoft 365, en donnant des indications sur les domaines dans lesquels vous pouvez encore améliorer l’expérience des utilisateurs et en vous aidant à prendre des mesures sur les éléments qui vous importent.
Aujourd’hui, nous sommes heureux d’annoncer trois nouvelles fonctionnalités dans Adoption Score, ainsi que la prise en charge de nouveaux rôles axés sur l’adoption, qui seront progressivement déployés en avant-première publique pour les tenants qui ont activé Adoption Score dans le centre d’administration de Microsoft 365.
Ces fonctionnalités aident les administrateurs informatiques et les spécialistes de l’adoption à maximiser l’investissement de leur organisation dans Microsoft 365 tout en maintenant notre engagement ferme envers la confidentialité au niveau de l’utilisateur.
Chez Microsoft, nous sommes convaincus que les informations fondées sur les données sont essentielles pour permettre aux personnes et aux organisations d’être plus performantes. Nous sommes également très attachés au respect de la vie privée de chaque personne qui utilise nos produits. Dans le cadre de cet engagement, personne dans l’organisation ne pourra utiliser Adoption Score pour accéder aux données sur la façon dont un utilisateur individuel utilise les applications et les services de Microsoft 365.
Nouveau : Aperçu des réunions
Les réunions jouent un rôle énorme dans le monde hybride. Le nombre de réunions par semaine a augmenté de 153 % au niveau mondial pour l’utilisateur moyen de Microsoft Teams depuis le début de la pandémie, et rien n’indique encore que cette tendance s’est inversée, ce qui suggère que ce pic pourrait devenir la nouvelle ligne de base. Pour aider les administrateurs informatiques et les spécialistes de l’adoption à comprendre ce qui fonctionne (et ce qui ne fonctionne pas), nous publions une page Mise à jour de la page Réunions sous Expériences des personnes. Cette page actualisée donne un aperçu des pratiques recommandées pour l’ensemble de l’expérience de réunion, de l’organisation à la réunion elle-même, en passant par le suivi essentiel après la réunion.
Il s’agit de la première étape de notre plan visant à mettre à jour chaque page d’expériences de personnes afin d’améliorer la transparence et les recommandations. Vous pouvez trouver plus d’informations sur les changements apportés à la page de réunion ici.
Nouveau : agrégats au niveau du groupe
Nous comprenons que les différentes parties de votre organisation ont des besoins et des styles de travail différents. Pour vous permettre de voir les nuances dans chacun de vos groupes d’affaires dans le score d’adoption, nous ajoutons des agrégats au niveau du groupe pour la communication, la collaboration de contenu et la mobilité, avec un support pour les réunions et le travail d’équipe à suivre.
Les agrégats au niveau du groupe permettent aux administrateurs informatiques et aux spécialistes de l’adoption de filtrer par cinq attributs d’Azure Active Directory (société, département, pays, état et ville), ce qui contribue à améliorer la transparence sur les secteurs d’une organisation qui adoptent les pratiques recommandées avec Microsoft 365.
L’exemple de capture d’écran ci-dessous montre comment le score de communication a été filtré par département, montrant comment les résultats peuvent être comparés à votre organisation et au benchmark des pairs.
Nouveau : Messages organisationnels
Afin d’aider les administrateurs informatiques et les spécialistes de l’adoption à prendre des mesures à partir des informations relatives aux groupes et à l’organisation, nous annonçons des messages organisationnels pour Adoption Score. Les messages organisationnels permettent aux administrateurs informatiques de diffuser des messages clairs et exploitables dans le produit et de manière ciblée, tout en maintenant la confidentialité au niveau de l’utilisateur. Cette fonctionnalité est distincte de la capacité de messagerie de Microsoft Viva Amplify, qui aide les dirigeants, les communications d’entreprise et les ressources humaines (RH) à communiquer efficacement à l’échelle de l’entreprise.
Les messages organisationnels dans Adoption Score utilisent des notifications ciblées dans le produit pour conseiller sur les pratiques recommandées de Microsoft 365 en fonction des informations d’Adoption Score.
Il est possible de rappeler aux utilisateurs d’utiliser les produits qui ont été récemment déployés, de les encourager à essayer un produit sur une surface différente ou de leur recommander de nouvelles méthodes de travail, comme l’utilisation des @mentions pour améliorer les taux de réponse dans les communications.
Les messages modélisés sont délivrés aux utilisateurs dans leur flux de travail à travers les surfaces, notamment Outlook, Excel, PowerPoint et Word. Les professionnels autorisés peuvent utiliser l’assistant de messages organisationnels dans Adoption Score pour choisir jusqu’à trois types de messages modélisés, définir quand et à quelle fréquence un message peut être affiché, et exclure des groupes ou des comptes prioritaires de la réception du message.
L’accès à ceux qui peuvent créer et administrer des messages organisationnels aux utilisateurs sera protégé par des contrôles d’accès basés sur les rôles. Les messages organisationnels ciblent uniquement les utilisateurs d’un groupe ou d’une organisation qui peuvent bénéficier de conseils sur la pratique recommandée, tout en rendant anonyme les personnes qui reçoivent le message. Cette approche privilégiant le respect de la vie privée signifie que les administrateurs peuvent prendre des mesures, mais que les utilisateurs d’Adoption Score ne peuvent pas voir les noms d’utilisateur ou les comportements individuels.
Les messages organisationnels pour le score d’adoption seront initialement déployés pour la communication, la collaboration en matière de contenu et la mobilité, et d’autres messages organisationnels suivront pour prendre en charge toutes les catégories de l’expérience humaine.
Nouveau : rôle de gestionnaire de la réussite de l’expérience utilisateur
Le rôle de gestionnaire du succès de l’expérience utilisateur permet aux non-administrateurs d’accéder à Experience Insights, Adoption Score et au centre de messages dans le centre d’administration de Microsoft 365.
Les organisations qui séparent les fonctions d’administration et d’adoption peuvent désormais permettre aux spécialistes de l’adoption et de la gestion du changement de piloter les objectifs de transformation numérique de l’organisation sans visibilité sur les fonctions administratives.
Le rôle de User Experience Success Manager sera disponible dans le centre d’administration de Microsoft 365 d’ici le 1er novembre, et vous pouvez trouver plus d’informations sur la visibilité que ce rôle offre dans Adoption Score ici.
Tirer le meilleur parti de votre investissement dans Microsoft 365
La page d’expérience améliorée des réunions, les agrégats au niveau du groupe et les messages organisationnels offrent aux clients de nouvelles façons de tirer le meilleur parti de leur investissement dans Microsoft 365 et seront progressivement déployés auprès des Tenant à partir de novembre 2022. Apprenez-en davantage sur la façon de réaliser de la valeur en utilisant le score d’adoption et d’autres nouvelles capacités intelligentes conçues pour les administrateurs de Microsoft 365 et les spécialistes de l’adoption lors de notre session à la demande Ignite. Pour en savoir plus sur la gestion de l’expérience Adoption Score, rendez-vous sur notre page de documentation.
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