Office Servers and Services

"La connaissance ne vaut que si elle est partagée" / "An effective Knowledge is a shared one"

Lync AutoAssist – Petit plugin pour les équipes HelpDesk !

Posted by David ANDRE sur février 11, 2014


Bonjour,

Je vous présente aujourd’hui un petit outil bien sympathique qui pourra séduire bon nombre d’équipes HelpDesk. AutoAssist, développé par Tom Morgan, permettra de lancer une invitation de partage d’écran sans action utilisateur.

Il suffira au technicien support de taper dans la fenêtre IM le mot $share$ pour qu’un pop-up apparaisse du côté de l’utilisateur. L’utilisateur pourra accepter ou ignorer la demande de partage. S’il accepte, le contrôle du poste sera automatiquement donné au technicien.

En effet, l’utilisation du partage de bureau Lync est régulièrement utilisée par les équipes Support/HelpDesk pour le dépannage des utilisateurs. Ce genre de petit outil peut s’avérer très utile surtout quand l’utilisateur n’a pas l’habitude d’utiliser les fonctions de partages.


L’outil AutoAssist doit être installé sur les postes utilisateurs (pas nécessairement sur le poste du technicien). Pour assurer son fonctionnement, les prérequis sont :

  • Le client Lync 2013 (client Desktop)
  • .NET Framework 4.5
  • Le technicien et l’utilisateur doivent avoir une relation de confidentialité égale ou supérieure à Collègues
  • De ce fait, la commande $share$ ne fonctionnera pas, by design, avec un utilisateur fédéré à moins que la relation de confidentialité soit changée.

Pour télécharger le .msi d’AutoAssist, c’est par ici : http://autoassist.thoughtstuff.co.uk

A savoir que Tom Morgan est aussi le développeur des plugins SuperToast, LyncAutoAnswer et Call Lync IE Accelerator. N’hésitez pas à faire un tour sur son blog J

Have Fun !

David ANDRE

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